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  • 100星质量品牌工程—《发现?故事》品牌专访 | 做专做精做好服务 旨在成就世椿智能“百年品牌”

    100星质量品牌工程—《发现质量品牌故事》宣传活动走进BRIEA副理事长单位深圳市世椿智能装备股份有限企业(以下简称“世椿智能”),副总裁明喜红从 “ 匠心服务 ” 角度向专访组讲述了世椿智能的质量品牌故事。

    导语:谈到匠心,咱们似乎总爱看向国外,尤其是日本。然而匠心一词最早出现于唐代张祜之诗——“精华在笔端,咫尺匠心难。”源起中国,如今中国致力于匠心的企业也不在少数,世椿智能以专注流体应用实践匠心,在“百年品牌”的道路上大步前行。

    世椿智能副总裁 明喜红

    匠心服务到底是什么?

    根据每个人的经历,都有着不同的理解。按世椿智能的实践来说,匠心就是不断地反思、自我革新,找到市场的真正需求,在实现技术积淀的同时,把服务做到最好。

    “一定是基于解决客户问题为目的,以客户为中心,满足客户诉求的。”世椿智能副总裁明喜红先生说到。

    十五年,够一个人形成固定的思维逻辑与行为方式了。

    换成企业,不出意外,一家企业在一行做了十五年,它应该有着固定的市场,营收的好坏跟着市场环境起伏。在2020这样的年份,大概率出现“活下去就好”的感叹。

    然而,世椿智能并没有如此,这家成立于2005年的企业,一路走来并没有只盯着已有的市场,而是始终进行着反思与探索未来——未来市场真正需要的是什么。

    未来市场需要一个什么都做但什么都无法有创新的企业?

    绝无可能。

    随着市场的发展,消费终端对产品的要求越来越高,市场对智能装备行业的技术要求越来越高,作为智能装备产业的一员必须找到自己独有的“专精”领域。

    拥有行业的精深技术很大程度上优先于拥有广阔的行业覆盖面。

    无数次的反思与实践,世椿智能选择以“流体应用”这个切入点。“百年世椿,世椿智能坚持百年不移的只做流体应用,这个事情就已经朝着匠心的目标去发展了。”明喜红表示,未来需要匠心,专注与坚持就是匠心。

    有技术才能有服务

    通常来说,技术不达标就无法提供服务,匠心服务就成了空谈,尤其是在智能装备这一技术密集型产业,高端市场的企业无一不在技术上下功夫的。

    且占据国内高端市场的海外品牌,动不动就是“几十年的技术积累、深厚的应用经验”,不在技术研发上做突破,未来竞争无从谈起。

    集中力量做技术突破,世椿智能选择“流体应用”。营收早已经超过亿元的世椿智能,每年在“流体应用”上的研发经费占总营业额的10%左右,全企业的研发人员占比更是高达30%。

    世椿智能先后获得核心技术专利百余项,App产品三十多项,产品拥有完全自主常识产权,符合欧盟CE标准。

    凭借着技术的深耕,世椿智能拥有了点胶机、灌胶机、喷胶机、涂胶机、贴胶机、卷膜机等流体应用及非标方案、工业机器人集成应用等业务矩阵,流体应用覆盖了3C电子、5G通讯、智能家电、电源、新能源、氢电、净水、生物医疗、航空航天等众多领域,技术为世椿智能的匠心服务提供了最根本的保障。

    匠心服务是从售后到售前的转变

    世椿智能的匠心在于专注流体应用,匠心服务更多则是帮客户解决生产过程中的痛点问题。

    “以前卖出产品的售后服务,哪家企业都能够做到,而如今的世椿智能,不光是解决客户的产品售后问题,还可以解决客户点胶工序上、结构设计上的问题,实际上解决产品生产过程中的痛点。”明喜红表示。

    以国内某5G龙头企业为例:在基站生产工序中存在着“客户已默认行业无法解决的”痛点问题。世椿智能积极与客户研发、讨论,最终把这一痛点解决,在降低客户生产成本的同时,将整体产线生产效率提升了30%-40%,良率也提高了30%。

    “客户的行业痛点一下成为行业亮点,领先行业两年!世椿智能的服务就是协助客户实现了‘痛点’到‘亮点’的转变。”明喜红说道,“随着技术专精,服务进入更深层次,售后部门开始更多的承担起反馈的作用,即收集市场信息与需求,促使产品的升级优化。”

    当然,固有的售后服务同样保留,如上门安装培训,直至操作员能熟练操作,签字后,服务工程师方可离开。再如整机一年免费服务,24小时上门,App无限期免费升级,整机终生维护,接到用户报障信息后3小时内给出处理意见,24小时内到达客户现场进行维护等等。

    匠心服务是坚持技术革新

    更专业的服务让世椿智能的营收持续增长,也更激起了世椿智能在技术上的研发之心。

    “点胶几乎存在于每一个产品生产之中,根据消费者新的应用要求,它的技术与应用场景始终保持着发展的态势。”明喜红表示,如,点胶场景多样,根据应用场景不同,需要的特性也各不一样,有些场景需要做防水、有些场景则侧重于导热,有些则是需要粘的更为牢固。需求不同,行业标准就很难产生。

    世椿智能将始终保持在流体应用技术的创新。世椿智能的未来方向之一,就是了解这些行业应用的特性,根据细分的行业做出客户行业的标准。

    总体而言,十五年来,世椿智能实现了发展,在流体应用领域越走越强。“匠心服务”在品牌塑造过程中成为不可或缺的重要组成部分。世椿一直用最好的服务去获得市场青睐,结果不坏,成功的收获了苏泊尔、酷派、康佳、TCL、HUAWEI等一大批行业品牌客户。

    “世椿智能成长的背后,除了点胶行业的增长,专注于流体应用,提供优质服务,形成企业整体核心竞争力也是很主要的原因之一。”

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